Notre zone de livraison s’étend sur le Canada, via Poste Canada avec un tarif fixe de 9,95$ par commande et pour toute commande au-dessus de 150$ la livraison est gratuite. Par conséquent, Altitude Equestrian se réserve le droit de charger des frais additionnels, dans certains cas de commandes hors normes dues à un poids excessif, à un volume excessif et/ou pour les régions éloignées. Dans l’alternative Altitude Equestrian communiquera avec vous afin de vous en informer et de valider si les frais additionnels vous conviennent. La commande sera annulée si toutefois les frais encourus ne conviennent pas. Ainsi vous pourrez choisir de procéder ou non avec votre commande.
Le délai de livraison est variable, en fonction de votre secteur et de la disponibilité du produit.
La livraison peut donc prendre quelques jours seulement ou un maximum de 4 à 6 semaines si le produit doit être commandé du fournisseur, faute de disponibilité sur la boutique en ligne. Dans l’éventualité où nous prévoyons un temps de livraison excédant 7 jours ouvrables, nous vous contacterons et vous pourrez choisir de procéder ou non avec votre commande. Dans l’alternative où il y aurait rupture de stock, Altitude Equestrian se réserve le droit de changer le prix et ce, sans préavis s’il y a une hausse de prix du fournisseur pour renouveler l’inventaire du produit.
De plus, Altitude Equestrian n’est pas responsable si les délais normalement respectés par Poste Canada excèdent de manière excessive les délais normaux, qui sont hors contrôle, comme une pandémie qui amène un volume élevé de colis ou encore, une tempête de neige hors du commun qui s’étend sur quelques jours.
*Aucun remboursement. Échanges ou notes de crédit seulement*
Lors de vos achats en ligne, sur le site https://altitudeequestrian.com nous vous encourageons à prendre connaissance des chartes de grandeurs afin de choisir la grandeur adéquate pour votre achat.
Nous garantissons la qualité de nos produits et désirons que vous soyez entièrement satisfait. Si vous n’êtes pas satisfait ou que l’item acheté ne convient pas, nous vous échangeons dans les 30 jours suivants votre achat, selon les conditions suivantes :
Le produit doit être intact et ne pas avoir été utilisé. L’étiquette du produit échangé doit ne pas avoir été retirée. Pour être échangé le produit ne peut avoir été porté ou lavé. Toutes les pièces du produit doivent être intactes et présentes lors de l’échange. Le produit doit être également être retourné dans son emballage original et intact;
Un exemplaire original de la facture doit être remis lors de tous échanges de produits afin de prouver votre achat et la date de celui-ci.
Les échanges sont seulement applicables sur le même item. Toutefois, la grandeur et/ou la couleur peuvent varier. Dans le cas où, il y aurait une différence de prix, le client doit assumer cette différence. Altitude Équestre peut également offrir une note de crédit.
En cas de défectuosité de vos produits, la garantie du fabricant s’appliquera.
Altitude Equestrian exclut certains produits de sa politique d’échanges : les cartes-cadeaux (elles ne sont ni remboursables, ni monnayables), les équipements de sécurité tels que les bombes et les vestes protectrices, les produits commandés spécialement pour vous, les produits en liquidation ou en vente finale et les produits de soins pour chevaux en format liquide.
Les conditions mentionnées ci-dessus pour les échanges s’appliquent pour tous les achats effectués en ligne via notre site internet https://altitudeequestrian.com L’échange du produit retourné sera effectué une fois que le colis ait été reçu. Le mode de paiement appliqué sera le même que celui utilisé lors de l’achat. Altitude Equestrian n’assume pas les frais de livraison (incluant les taxes) sur l’item retourné, sauf dans quelques exceptions au préalable autorisé.
Les étapes pour effectuer un échange :
1. Autorisation d’échange : Les échanges doivent toujours être autorisés par Altitude Equestrian. Contactez-nous par courriel afin de nous informer de votre intention. Sous la réception de l’autorisation de l’échange par Altitude Equestrian, vous pourrez procéder aux étapes suivantes.
2. Retourner le colis à l’adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour seront assumés par le client.
3. Confirmation de réception : Une fois le colis reçu, vous serez contacté pour confirmer que le produit a été reçu et une entente pourra ensuite être prise pour l’envoi du produit remplaçant ou la note de crédit.
Livraison gratuite à partir de 150 $
Frais de livraison fixes à 9,95 $ pour le Canada
Emballages écologiques
